一、受理条件：

1、动物出现数量、性别、精神状态等问题，客户应在接收动物24小时内致电销售部；

2、动物出现死亡，客户应在接收动物3天内致电销售部，并附上照片。

二、免责范围：

1、客户无实验动物使用许可证或环境设施不合格；

2、动物饲养条件未达到动物等级；

3、动物因缺水、缺料、密集饲养、感染病原体等人为原因导致问题；

4、夏天（32度以上）一般不发空运，如客户要求空运则后果自负；

5、超出规定申诉时间。

三、补偿方式：

经调查系中心责任，可给予补发动物或减免费用。